Интернет-публика, казалось бы, по определению демократична. В сети нет разницы между школьником и профессором, безработным и олигархом. Зачастую вы можете даже не знать точно, с кем именно общаетесь. И тем не менее вот уже который год люди в сети не могут договориться, как же писать это «вы» — с маленькой буквы или с большой.
«Вы» с прописной считается демонстрацией уважения к читателю. При этом, как правило, текст на сайте ни по смыслу, ни по стилю не предполагает особого пиетета. И тем не менее многие заказчики настаивают на том, чтобы в их текстах клиента называли исключительно на «Вы». А мы в свою очередь бьемся за строчную букву в многострадальном местоимении.
Однако в недостатке уважения к людям нас еще никто не упрекал.
Все дело в том, что форма обращения на «вы» в русском языке уже является достаточно уважительной. Большая (прописная) буква — всего лишь свидетельство влияния немецкого речевого этикета на письменный русский язык. Архаичный пережиток, если хотите.
В современном русском «Вы» пишется ровно в трех случаях.
Очевидно, что к тексту на сайте это правило неприменимо. Текст в интернете всегда обращается к неопределенному множеству людей — как потенциальных клиентов, так и случайно зашедших. Читателей всегда много, и никакое «Вы» не способно создать иллюзию личного обращения. Да это и не нужно.
Д. Э. Розенталь и gramota.ru с нами согласны.
Розенталь Д. Э. Справочник по русскому языку. Прописная или строчная? — 7-е изд., перераб. и доп. М., 2005. С. 302.
Как же быть? Пишите с маленькой (она же строчная).
А вдруг клиент решит, что мы его не уважаем? Поверьте, не решит. Если вы действительно уважаете клиента, а не только делаете вид, это всегда заметно. Как это? По грамотным и ясным текстам, удобной системе заказа, надежной онлайн-поддержке, общему профессионализму сотрудников компании. Да, это сложнее, чем исправить строчную букву на прописную, но и эффективнее тоже.
Демонстрируйте уважение смыслом, а не размером букв.